外部障害コスト

外部障害コストは、製品が顧客に販売された後に製品の障害が原因で発生するコストです。これらの費用は次のとおりです。

  • 顧客訴訟に関連する訴訟費用

  • 不満のある顧客からの将来の売上の損失

  • 製品のリコール

  • 製品の返品費用

  • 保証費用

外部故障コストは品質コストとして分類されます。