故障コスト

故障費用は、製造業者が不良品を製造するときに発生する費用です。故障コストには、内部と外部の2種類があります。内部故障コストは商品が顧客に出荷される前に発生し、外部故障コストは出荷後に発生します。2種類のコストの例は次のとおりです。

  • 内部障害コスト。スクラップ、リワーク、およびリワークされた商品の販売価格の引き下げが含まれます。

  • 外部障害コスト。保証費用、顧客の請求の解決に関連する訴訟費用、フィールドサービス費用、リコール費用、注文のキャンセル、および顧客の信用の喪失が含まれます。

外部障害コストは内部障害コストよりも大幅に高くなる傾向があるため、製造業者が工場から出荷されるすべての製品がその品質基準に準拠するようにするためにより多くの労力を費やすことは理にかなっています。