演繹管理

最適化された控除管理システム

顧客は、破損した商品、マーケティング手当、数量割引など、支払いからさまざまな控除を受けることができます。通常、これらの控除は顧客ごとに統合され、単一の収集担当者に割り当てられます。ただし、1人の人がさまざまな種類の控除の詳細を理解するのは難しい場合があります。別の方法は、さまざまな種類の控除を対象分野の専門家(SME)にルーティングすることです。それぞれの専門家は、特定の種類の控除について深い経験を持っています。

専用の中小企業システムを使用するには、関連する請求書が到着したときに、すべての顧客控除をタイプ別にコード化する必要があります。次に、ワークフロー管理システムを使用して、控除を控除SMEにルーティングします。ワークフロー管理システムは、各控除の解決に必要な時間を監視するのにも役立ちます。これは、効率レベルを追跡し、作業システムを調整するために使用できます。

演繹制度の問題

控除SMEシステムの主な問題は、複数の控除スペシャリストが1つの顧客の請求書の解決に関与する可能性があるため、顧客が多くの人とやり取りする可能性があることです。また、控除中小企業は、彼らが担当する分野について多くの知識を持った高度に専門化された個人です。これらの人々を維持するために、または少なくとも彼らの知識を文書化するために、かなりの長さを費やす必要があるかもしれません。

演繹制度の実施

控除SMEシステムに段階的に取り組むために、単一タイプの控除の概念を部門の最高の控除アナリストの1人に適用することを検討し、その人に発生する問題に対処します。問題が解決されたように見えたら、その概念を他の控除タイプに徐々に展開します。通常、すべての種類の控除に対して控除SMEを設ける必要はなく、最も困難な控除についてのみです。